• Señalan que brindar
servicios de calidad y de manera profesional con base en estándares
internacionales es la premisa de las instituciones de seguridad
mexiquenses.
• Tienen C5, Policía estatal y Universidad Mexiquense de Seguridad
auditorías constantes en sus procesos de actuación, para mantener la
acreditación.
Toluca, Estado de México, 14 de noviembre de 2022. La
Secretaría de Seguridad del Estado de México está comprometida con las y
los ciudadanos de la entidad, por lo que, resultado del trabajo
institucional logró la acreditación Triple Arco de CALEA al brindar un
servicio profesional basados en estándares internacionales en el
desempeño y responsabilidad de sus funciones, a través de cambios de
políticas y procedimientos, con la finalidad de que sea un órgano
confiable y de alto desempeño.
En este sentido, en el año 2020 la Comisión de Acreditación para
Agencias de Aplicación de la Ley (CALEA por sus siglas en inglés),
otorgó a esta dependencia la certificación a los tres programas más
importantes: el Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y
Calidad (C5), la Subsecretaría de la Policía estatal y la Universidad
Mexiquense de Seguridad (UMS), luego de llevarse a cabo auditorías a
cada uno de estos organismos.
Con ello, también se hizo acreedora al galardón Triple Arco al haber
acreditado los estándares que garantizan que los procesos de actuación
se lleven a cabo bajo modelos internacionales de organización, dirección
y supervisión, tanto en el C5, la operatividad en campo y la academia.
Hugo de la Cuadra Mendoza, titular del C5, refirió que la identificación
de procesos y creación de procedimientos para la acreditación de CALEA
ha permitido una mejora continua en que cada una de las áreas con las
que se cuenta, como los números 911 y 089, en materia de emergencias y
denuncia anónima, así como en los sistemas de videovigilancia y áreas de
estrategia y referenciación, en beneficio de la sociedad mexiquense.
Esta certificación, apuntó, “compromete a ser mejores; compromete a
apegarnos a estos estándares de calidad y que esto surta efectos en los
sistemas de gestión de llamadas de emergencia, en todo el Estado de
México”.
Añadió que se está conformando un legado y una muestra de todo lo que
hace el Centro de Mando, plasmado ya en la Gaceta de Gobierno, a efecto
de que esta acreditación no sea una etapa transitoria, sino una punta de
lanza para que las siguientes generaciones y administraciones, sigan
alimentando los sistemas de gestión de calidad.
“Esto no se hubiera podido lograr, sin el esfuerzo y dedicación de todos
y cada uno de los que conformamos el C5, el C5 es una filosofía, el C5
es un modelo de vida y el modelo de vida está para servir a todos los
ciudadanos del Estado de México”, aseveró.
Por su parte, Jesús Camacho Domínguez, Subsecretario de la Policía
estatal, resaltó que ha sido importante establecer retos y nuevos
parámetros para mejorar el actuar de los cuerpos de seguridad
mexiquenses, por lo que la acreditación de CALEA se ha convertido en la
oportunidad para contar con una institución de seguridad que se rija
bajo estándares profesionales reconocidos en materia de operatividad.
“La Subsecretaría de la Policía estatal desarrolló un total de 137
directivas escritas que norman diversos procesos tanto operativos como
administrativos de la Policía estatal, como, por ejemplo, el sistema de
intervención temprana, el cual consiste en el asesoramiento y/o la
capacitación de los policías que se identifican en riesgo”, dijo.
Asimismo, Camacho Domínguez señaló que se recibió el premio Triple Arco,
al ser el cuerpo de seguridad más grande acreditado por CALEA,
conformado por un total de 14 mil 975 elementos, incluso mayor que el de
ciudades como Nueva York, Chicago y California, ubicadas en Estados
Unidos.
Con relación al área académica, Griselda Camacho Téllez, Rectora de la
UMS, expuso que los procesos de reclutamiento y selección de quienes van
a formar parte de los cuerpos de seguridad, contenidos educativos y
organización, entre otros, son constantemente auditados por personal de
CALEA, lo que propicia una mejora sustantiva en los procesos de
formación y especialización de los cadetes.
“Aunado a eso, tener mejores formas de convivencia a través de todos los
mecanismos que nos permitan comunicarnos mejor al interior de la
institución, pero también mandar un buen mensaje hacia la sociedad, es
decir, todas estas certificaciones nos permiten mantener estándares de
calidad en el servicio y que son tan importantes, y más, en tareas
fundamentales como lo es la seguridad”, apuntó.
De acuerdo con Camacho Téllez, CALEA permite también posicionar al
recurso humano en el punto medular de los intereses de la UMS, ya que se
ha humanizado el trabajo al interior de los servidores públicos,
identificando problemas de estrés, prevención o incluso síndrome de
burnout, con el objetivo de mantener un rendimiento elevado en los
servicios que se ofrecen, así como en la construcción de mejores
elementos de seguridad.
Finalmente, reconoció que los 160 estándares evaluados a la UMS permiten
perfeccionar el trabajo y colaborar para una recertificación y lograr
un nuevo Triple Arco, pues los retos que presenta el Estado de México
exigen que las diversas áreas de seguridad estén mejor calificados para
el desempeño de sus funciones.
La Secretaría de Seguridad del Estado de México recuerda que los
teléfonos 089 Denuncia Anónima y 911 Número de Emergencias trabajan las
24 horas del día, además de que están disponibles a la ciudadanía el
contacto a través de las redes sociales, Facebook @SS.Edomex y Twitter
@SS_Edomex.
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